Q：设备连不上网络怎么办？
A：可按照如下方式进行排查：
- 确保路由器开启了DHCP功能；
- 确保连接硬件设备和路由器的网线正常；
- 确保路由器所在网络能够正常上网；
- 如以上皆为正常，而仍然连不上设备请联系客服，我们会第一时间为您解决。
Q：同一个IP/同一条宽带下是否可以接入多台设备？ A：同IP地址下挂多台设备，会出现带宽资源互抢的情况，有可能影响您的收益，建议根据官方配置要求合理分配带宽，查看配置要求>>。
Q：使用网心云设备会影响家庭网络吗？
A：一般家庭用网主要用到的是下行带宽，而网心云设备多数情况下使用的是上行带宽，可以结合个人用网需求进行调整。
Q：使用网心云设备对环境/网络/设备有要求吗？ A：网心云设备的使用没有门槛，但是由于奖励额度是根据用户实际贡献的流量质量进行结算的，会因为运营商、在线时长等因素而波动，所以我们推荐使用移动网络，15M以上的上行带宽，以及240GB以上SSD硬盘，并保持每日在线24小时。
Q：路由器与网心云统计的流量为何有差异？
A：网心云的流量统计是根据实际的云计算业务流量情况而定的，和自己通过路由器或者其它上层网络设备所作的网卡流量统计存在一定差距，例如：
无效流量：由于网络传输协议的不可靠性，存在部分因数据重传、广播发现等机制而产生的无法被业务使用的流量；
其它流量：用户在使用其它网络应用的过程产生的和网心业务无关的流量，也不会被统计在内。
因此，业务流量和网卡流量存在一定的差值，具体的大小根据每个用户的网络环境情况有所差异。
Q：路由器的选择对收益有影响吗？ A：通过技术人员分析，软路由和部分路由器的系统可能会对数据包有限制、或者是pps能力不足，导致跑不起量的现象。若您存在跑量起不来的情况，建议您通过以下方法排查：
- 在路由器上开启upnp；
- 与正常跑量的设备，互换网络尝试观察一段时间；
- 若使用软路由，可以更换硬路由尝试；
- 以上排查无效，可以检测路由器是否有特殊设置，比如限制udp数据包、数据转发能力（pps）等，一些路由器的每秒转发数据包能力很差，会导致跑不起量，可以更换路由器尝试。
温馨提示：同一带宽下挂多台玩客云，会存在带宽资源互抢的情况，从而影响跑量，建议您合理分配带宽资源。