🌟所有厂商都可按照以下进行排查
下方还有分厂商的问题解决思路，可通过导航快速到达
一、安装解答
Q1：选择缓存路径时出现文件夹信息空白
小星：出现空白是因为未加载出文件夹信息，建议更换较好的网络后再重试
Q2：选择缓存路径时出现以下提示
小星：如果设置缓存路径过程中出现该提示，建议更换更为稳定的网络环境后，卸载网心云NAS版，升级迅雷至最新版本，再重新安装网心云NAS版。
二、绑定设备相关解答
Q: 网心云APP绑定设备时，提示绑定失败
小星：绑定失败多为设备号（SN）缺失原因引起，可先检查页面上的SN号是否存在，若显示为“-”；则按照以下解决方案一一尝试
（1）服务器时间与网络时间相差5分钟以上：
通过设备【菜单-控制面板-信息中心-常规-基本信息-系统时间】 查询系统时间与当前时间是否有出入，相差5分钟以上时小插件无法生成SN；
解决方案：通过【控制面板-区域选项-时间 】修改【 时区】+【时间】
（2）进程冲突：
升级失败可能会出现异常；
解决方案：返回迅雷小插件页面，停止后再启动插件；如仍未解决，可卸载后重新安装插件。
（3）迅雷环境导致：
用户从2.4.5以下版本升级到最新版迅雷时，可能会出现异常；
解决方案：
i 重启迅雷（套件中心--迅雷--动作--停用）；
ii 重新安装迅雷（按安装教程的方式重新安装迅雷）；
（4）以上方案都尝试后仍未解决：
网心云app首页，点击【在线客服】上报问题
三、nas小星运行过程中问题解答
Q1：我的网心云nas版0收益怎么办？
小星：可以按如下步骤进行自查
（1）可前往网心云APP-设备页面，实时监控/昨日诊断查看设备是否异常，如有异常可根据页面指引进行调整；
（2）晚18:00-24:00为收益高峰期，连续在线才能保证高收益；晚高峰不在线可能会导致0收益！收益与软件运行时长强相关，请保持设备全天在线！
（3）请检查确认运营商是属于电信、联通、移动这三种类型；
（4）可前往网心云APP-我的-诊断工具，进行设备诊断，根据页面指引进行调整；
（5）可联系在线客服，为您登记排查；
Q2：我的网心云nas版有收益，但收益总是不稳定
小星：设备上线后有5-7天部署期，期间收益可能存在波动，属于正常情况；部署期后收益会逐渐上涨并趋于稳定，请耐心等待！
Q3：缓存路径为什么不可更改？
小星：好消息！升级到最新版本（迅雷2.7.0以上，小插件2.3.8以上）的小插件即可更改路径啦！快动动手指升级吧！在“已暂停”状态下，点击【设置】-【更改路径】即可完成修改！更改缓存路径会将老路径的文件夹删除，不用担心放心操作哈～（路径为灰色是没有获得文件权限，可以点击左上角的“磁盘授权教程”按步骤授权即可；修改路径会带来3-5天的收益波动，请慎重修改哦）
Q4：缓存文件可以删除吗？
小星：非常不建议～缓存文件是提供互联网厂商调用的资源，是我们通过贡献宽带获取到收益的根本，手动删除可能会导致3～5天收益波动，请勿轻易删除哦！
Q5：为什么我是固态硬盘（SSD），在APP上却显示为机械硬盘（HDD）？
小星：受不同NAS设备的影响，可能会出现硬盘识别错误的情况，同样受影响的还有ipv6、UUPN、UPNP、NAT类型、网络协议等，但均不影响收益，请放心“食用”！
Q6：为什么缓存只缓存到50G左右？
小星：好消息！升级到最新版本可以选择缓存路径啦！100G、50G、20G三个档位供您选择！无论您选择哪个档位，我们都会预留1G～2G的硬盘空间，请您放心选择。
Q7：为什么设置的缓存只有50G，却缓存了100G？
小星：这个可能有2个原因，首先是您如果设置过100G，再修改成50G的时候，缓存是需要慢慢删除的，所以请耐心等待。另外，如果您【停止赚钱-修改设置-启动赚钱】操作过快的话，也可能会出现这样的问题，请您修改完设置之后，等2～3分钟再启动业务即可。
Q8：为什么我的设置无法点击“确定？
小星：旧版本升级到2.7.0版本时，会弹窗设置页，但是无法点击确认和更改路径。这时不要慌，冷静关闭弹窗后，点击【停止赚钱】，忍痛停止后迅速更改设置点击「确定」（或直接点击「确定」），再迅速启动赚钱即可。（晚高峰期间建议不要进行停止赚钱和切换路径操作，不要问我为什么知道T T）
Q9：为什么我的「贡献上行」设置没有生效？
小星：由于本地权限有限，纳思小星暂时无法做到非常精准的流量限制。但是贡献越高收益越大，星友不如坐享高收益吧！
🌟不同厂商异常问题QA
绿联、极空间
Q1：升级版本后磁盘没有容量，显示为0
小星：若遇到此类情况，请检查存储目录权限（是否开启读写权限），修改权限后需手动重启nas。
Q2：同一台NAS设备，网心nas版的设备标识（SN）突然改变，设备变为0收益
小星：若在网心云APP上看到nas设备离线，且收益持续为0，可按照以下步骤进行排查
1、打开网心NAS版，查看页面中的SN号和网心云APP中显示 SN号是否一致，若一致，则按照上诉0收益方法进行排查
2、若SN号不一致，建议使用网心云APP扫码绑定新的SN号对应的二维码，绑定后保持观察。
ps：由于绿联与极空间NAS设备支持多账号登录，但NAS设备仅有一台，如果多个账号都启动网心云NAS版，会有很大几率造成数据混乱，影响收益。如果您是绿联与极空间NAS的用户，建议您使用管理员账号登录NAS机器，下载小插件赚取收益！
Q3：间隔一段时间进入网心云NAS版，点击开始赚钱都会出现设置路径的弹窗，确认后，设备SN号会发生变化
小星：出现此情况，请先排查是否有时常换账号登录NAS机器
1、若有进行过更换账号操作，请保持一个账号登录NAS机器，进入网心云NAS版，按照要求设置，设置后不更换NAS机器的账号访问网心云NAS版。
2、若NAS机器从头至尾都只登录一个账号，则建议您卸载网心云插件，重新安装，再使用。
若按照要求设置后仍未解决，请直接通过网心云APP-联系官方客服保障处理。
PS：由于绿联与极空间NAS设备支持多账号登录，但NAS设备仅有一台，如果多个账号都启动网心云NAS版，会有很大几率造成数据混乱，每次换账号登录都会被网心云认定为一个新的设备，及其影响设备稳定性及收益。故我们建议您用同一个NAS机器账号访问网心云NAS版。
群晖、威联通 NAS
Q1：迅雷版本3.1.5，安装纳思一直卡在更新中，重启、重装依旧如此
小星：建议升级迅雷版本到3.3以上再重试
Q2：网心NAS版重启之后，再打开后设备SN号变了
小星：如果在SN号改变之后有对网心云NAS版进行重装，则SN会发生变化。原SN号将作废，可绑定新的SN号。（正常情况下不建议卸载网心NAS版哦，若要更新版本，直接点击更新即可，卸载重装收益将会有波动！）
若您遇到其他异常问题，欢迎通过网心云官方客服、官方社群进行反馈，我们会为您解决问题！
也可以通过网心云APP进行咨询
四、加入官方社群
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