【通用类】工单报障指引

新版工单报障指引,请根据指引操作~

一、进入客服中心

通过【网心云APP-我的-在线客服】或【网心云官网-右侧客服图标】,点击后即可进入客服中心。
网心云app界面:
网心云官网-电脑端:

二、提单步骤

选择【异常问题处理】,即可进入工单中心主页
1、若当前设备遇到问题,点击【新建工单】,进入工单提交流程
① 根据您设备的情况,选择对应的问题类型
② 按照指引,填写每一个问题详情
③ 提交工单,等待工单处理结果。
2、对有提交过的工单,可在【工单列表】中查看对应工单的进展及工单详细内容。
3、若您还有其他疑问需要咨询,可点击右上角【人工客服】进入查看。
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2024-04-24
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