定向业务报障指引

⚠填写工单和查询工单的入口需保持一致,如电脑端填写的工单需从电脑端查询状态,否则将无法查询完整的工单信息

如何报障?

1.进入网心云app,点击在线客服

2.点击定向报障,填写信息后提交

3.出现以下界面代表提交成功,接下来请耐心等待1-2个工作日

如何查询报障工单进度?

⚠注意事项:从电脑端填写的用户须从电脑端进入查看,从手机端填写的用户需从手机端查看,否则将无法显示历史工单情况‼

1.从电脑端/手机端进入在线客服界面,点击工单查询

2.当工单状态从受理中变成已完结即可点击查看处理结果

注:无备注代表已优化,有备注代表未优化,备注内容为未优化原因
2022-08-08
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