异常自助排查

2021-07-30 16655

0收益、低收益排查自查方法

0收益问题

1、新上线设备

新上线设备会有5-10天的缓存部署期,请耐心等待。待缓存部署完成后,贡献的流量会逐步提升,收益相对稳定。缓存部署期间若是发现无任何缓存写入,可联系官方客服排查。

2、检查设备状态

打开『网心云APP-设备详情-设备状态』查看是否有设备离线、磁盘异常、IP异常等异常情况。
1)设备离线:
请检查网口灯是否正常亮、在路由器内是否有网心云设备,可以更换网线或网口,将网心云设备恢复出厂并重启路由器尝试;也可与正常的设备对调网络环境进行排查。
2)磁盘异常:
①检查磁盘分区
『玩客云及三方盒子系列』请勿使用VFAT和FAT32的磁盘分区,推荐使用裸盘格式或EXT4的分区格式,可通过『网心云APP-设备详情-升级裸盘』申请格式化为裸盘(目前仅支持Android,IOS将在后续版本更新)。
『x86系列』磁盘格式推荐EXT4,不能有RAID;
②检查硬盘是否存在坏盘或文件碎片 磁盘出现坏道或设置为只读模式,会导致业务缓存无法部署。若发现缓存长期未增长,可使用SMART、DiskGenius等软件检测磁盘健康状态。如有磁盘报错,可尝试重新格式化硬盘,必要时候请更换硬盘。查看检测教程>>
③检查硬盘大小 请勿使用磁盘空间过小的存储设备(如U盘),否则业务将无法正常部署及跑量。硬盘优选配置顺序建议如下:480G以上固态硬盘>240G以上固态硬盘>1T以上机械硬盘; 『玩客云现金版/赚钱宝3代/赚钱宝3代PRO/三方盒子』等设备推荐连接单盘,稳定性优于双盘。
3) IP异常
若提示IP异常,请确认是否为设备有区域运营商或者公网IP限制。若有则需要严格使用相应的运营商网络,否则会出现0收益,并提示IP异常。
移动版设备,需要使用移动网络,可查看『APP-设备详情』中『产品类型』运营商与『IP归属』运营商是否一致,不一致将导致0收益;
公网版设备,需要在网心云APP上直接显示为公网IP,可查看『APP-设备详情』中『产品类型』与『NAT类型』是否一致,不一致将导致0收益;
如确认已使用正确的网络后仍提示IP异常,可联系官方客服排查。

3.检查网心云旧盘问题

正常情况下网心云设备硬盘的缓存数据可以通用,更换到其他网心云设备可以直接跑量,如出现低产或0产的现象,可以尝试格式化磁盘后观察。

4.检查丢包率

打开『网心云APP-设备详情-历史收益指标』查看丢包率指标,是否大于30%,若是丢包率过大将引起重传率高,严重影响跑量质量,触发B端客户的SLA(服务等级协议),造成0收益;

5.高峰期在线率

请在20-22点保持设备在线,并采取不限速措施。晚高峰设备离线或者掉盘将会到止0收益。

6.其它问题

若以上排查完,仍然出现无收益的情况,可联系官方客服处理。
    

低收益问题

1.新上线设备

新上线设备会有5-10天的缓存部署期,请耐心等待。待缓存部署完成后,贡献的流量会逐步提升,收益相对稳定。缓存部署期间若是发现无任何缓存写入,可联系官方客服排查。

2.检查配置是否符合要求

请按照『APP-设备详情-收益攻略』进行配置。

3.检查网络带宽大小

运营商提供的带宽值会受到网络环境的影响而波动,可在晚高峰期间尝试多次测速确认实际带宽大小,如有异常可咨询运营商。小盒子单台设备接入的上行带宽最低为10M,推荐单台设备接入上行为30M。

4.查看丢包率指标

检查『APP-设备详情-历史收益指标』查看丢包率/时延指标,指标异常常见于晚高峰带宽跑满或网络波动造成,建议扩容并保持晚高峰带宽跑满率在85%左右,前往查看丢包率优化指南>>

5.查看在线时长及晚高峰在线率

请保持全天在线,限速、断电、断网将会影响收益。

6.检查网络NAT类型

检查『APP-设备详情-历史收益指标』的NAT类型,NAT类型较差(如端口限制型/对称型),会影响跑量。
建议使用PPPoE拨号减少NAT设备进行优化组网,优化后NAT类型有希望获得提升,注意若使用PPPoE拨号,APP中的UPNP可能显示为“关”;
其次开启建议设置DMZ并开启UPNP,设置DMZ时请配置MAC地址以非C0开头的设备IP。
另外,网心云APP显示的NAT类型为开启UPNP后的NAT类型,NAT类型/UPNP显示的为昨日数据。

7.检查磁盘IO

磁盘建议使用240G以上SSD,且SSD勿与HDD混用,否则HDD将会拖垮SSD的性能。 网心云设备上线后,会一直处于部署缓存和跑业务的状态。随着文件数目上升,多个IO请求耗费的时间会逐渐累加,并且在为文件建立索引也会耗费一定时间,所以对于磁盘本身的IO性能有一定要求。 统计到部分用户虽然使用的是大容量的HDD硬盘,但是硬盘IO性能较低,因此当缓存文件数量达到一定程度时,对多文件的读取也就更频繁,会看到IO持续飙升的现象,跑量也会呈下降趋势。 如果出现低收益,可以测试硬盘IO性能,如果IO性能低,建议替换成高IO性能的硬盘(如240G以上的固态硬盘)。

8.玩客云旧盘问题

正常情况下网心云设备硬盘的缓存数据可以通用,更换到其他网心云设备可以直接跑量,如出现低收益或0收益的现象,可以尝试格式化磁盘后观察。

9.其他问题

如检查以上问题均无异常,可联系官方人员排查。
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