【x86】常见问题与解答✨

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【上行、下行】指线路的上传与下载的带宽大小（单位Mbps），同理控制台要求的填写“出口带宽”即为上行大小

【单线带宽】指每条线路的上行带宽大小（单位Mbps），部分业务对下行也有要求（单位Mbps）；

【单机带宽】指每台设备要配置的总带宽大小（即X上行乘以X条线路）

【线路数】指带宽条数

例：单线上行是100Mbps，共有10条带宽，那单机带宽就是1Gbps上行，线路数是10。

x86指的是cpu的架构，包含个人电脑、服务器、nas、星际蜗牛等基于x86架构下的硬件，支持物理机、虚拟机的安装方式。如果用虚拟机安装，不影响您的设备做其他事情。

x86投资的费用取决于您目前拥有的带宽资源情况和您选择的具体业务配置要求，可点击<业务招募>查看业务上机配置要求。

一般有闲置的笔记本电脑可以直接装系统上机，若上行带宽≥1G，则需要用到台式主机、服务器等设备。

官方暂时没有x86设备售卖，这里仅展示对应上行带宽最低上机设备配置要求，如果没有闲置设备，可以按照<定向业务上机配置要求>，自行在闲鱼、淘宝、拼多多等渠道组装或者购买整机。设备品牌型号可参考<【x86】服务器硬件、主机、硬盘等型号推荐>。

PS：如果单机总上行带宽≥1G，交换机/软路由/服务器请购买带有万兆口的设备！！！不然将无法使用

（1）前往“网心云APP-我的-网络测速”点击测速；（2）咨询宽带办理运营商。

虚拟机：在原有电脑上安装一个虚拟电脑空间，不影响日常的使用，适合小带宽、新手用户；

物理机：实体机，整台机器用户纯跑量使用，不可做其他使用，适合大带宽、进阶或专业用户。

智能业务：成功激活系统后，设备即自动部署智能业务，无需手动申请，省时省心。适合闲置设备、闲置网络，跑量收益适中。

定向业务：在智能业务的基础上收益升级，需前往<设备本地页>手动申请，享有日奖、月奖、季奖等额外奖励加成。适合有大量网络资源、想要获取更高收益的重度用户。

智能业务及部分低配置要求业务，机械盘也可申请，固态盘更佳。

网络NAT类型跑量排名依次为：公网型>映射公网型＞全锥型＞IP限制型＞端口限制型＞对称型，NAT类型越高越好。

设备稳定情况、带宽资源、地区需求都有，不同定向业务收益不同，收益可参考：

【电信、联通网络】实际贡献上行带宽为100Mbps，折算每月约可得高达200-400元的现金激励。

【移动网络】实际贡献上行带宽为200Mbps，折算每月约可得高达300-500元的现金激励。

管理线和业务线请保持统一运营商，并保持正常通网在线，以免影响结算收益。

一台设备绑定一个激活码；更换设备激活码可迁移，点击<激活码迁移>查看教程；

不能。

请重装系统。

目前ISO镜像版本已支持UEFI模式。

A：预计半小时左右。

A：请前往<设备本地页>配置设备带宽信息。

所有虚拟机镜像（vmware ova，hyper-v，kvm）都是使用ISO镜像制作出来的，如果发现虚拟机镜像导入失败，可以使用ISO镜像安装系统。各种虚拟化软件都支持将ISO文件挂载成虚拟光驱的模式，ISO挂载进去后，按照ISO安装教程安装系统即可。

由于微软Hyper-v版本的原因，低版本的Hyper-v无法识别vhdx格式的虚拟盘或者存在兼容性问题，在使用Hyper-V镜像时，要求其操作系统必须是Windows 10、Windows Server 2012或以上版本。如果是低版本的hyper-v，请使用ISO镜像安装系统（参考x86 iso安装教程）。

在导入虚拟机时，无法找到虚拟机文件，如上图。可能是兼容性问题导致。解决办法是新建一个虚拟机，然后将解压出来的Hyper-v镜像中的虚拟机磁盘添加到新创建的虚拟机里面。还有可能是hyper-v版本问题导致，参考微软官方文档https://docs.microsoft.com/en-us/windows-server/virtualization/hyper-v/deploy/upgrade-virtual-machine-version-in-hyper-v-on-windows-or-windows-server，或者使用ISO镜像安装系统（参考x86 iso安装教程）。

参考https://www.cnblogs.com/dunitian/p/6657344.html

处理方式：需要解压再导入

目前只出了针对VMware workstation或Player的ova镜像，如果使用 esxi ，可能无法导入ova，可使用ISO镜像来安装系统（参考x86 iso安装教程）。

x86软节点安装完毕后，会显示数据盘的数据，这里仅仅展示了数据盘的总数，不包括系统盘。也就是说Data Disks（数据盘）的数量为总磁盘数量减一。（如果只插了一块盘，则Data Disks显示为0，即使系统盘也缓存数据）。如果觉得数据盘不正确，可登陆本地管理页面查看。

可能是盘里面有数据（比如带分区表），需要自行将分区表删除掉再插回，或者登陆本地管理页面在里面格式化（清除）磁盘。

注意：带raid格式的盘或者做过multipath的盘管理页面无法格式化，请拆下来手动删除分区格式，或者联系客服处理。

如果装机时选择的系统盘超过2TB，会报类型下面的错误。解决办法是选一个小于等于2TB的盘安装系统，数据盘大小随意。

安装过程中出现类似上述错误，可能系统盘掉了或者系统盘异常，请重新安装或者更换其他盘安装系统。

请使用最新的x86镜像，大部分万兆口网卡都能正常驱动起来，老版本镜像存在问题，请不要使用。

有万兆网卡时，请务必插上光模块再开机启动，并保证网络畅通，否则可能导致系统无法正常启动，一直黑屏。

如果网络正常，但还是黑屏进不了系统，请尝试使用另外将光模块插到一个万兆口。

如果换了万兆口依然无法启动，请尝试将万兆口插到其他PCI-e插槽。如果任然无法启动，联系官方客服，请求技术支持。

如果装机过程中打印出类似下面的错误，看到关键字"IndexError: string index out of range"，通常为网卡无法识别，请检查下网卡问题，例重新拔插网卡，或者换一个PCI插槽，如果还是无法解决联系客服。

如果物理机安装过程中出现如下打印，"Warning: /dev/root does not exist"，通常为制作的刷机U盘有问题，请确认以下几个步骤是否正确：

是否是从官网下载的ISO镜像，ISO镜像文件的MD5是否正确
是否是使用官网推荐的工具(rufus)制作的刷机U盘
如果上述条件都没问题，重新制作一遍刷机U盘，如果还是不行，换用其他U盘。

如果安装时出现如下错误，“file check failed, reboot ...”，通常为下载的ISO镜像文件损坏，需校验下ISO镜像文件的MD5（官网上面有提供最新版本的ISO镜像下载地址和md5）：

如果md5对不上，则重新下载；

如果md5正确，则怀疑可能是刷机U盘或者刷机工具有问题，按照官网教程重新制作刷机U盘，或者换一个U盘再试。

如果使用ISO镜像安装完系统后重启，屏幕一直闪光标，进不了系统。可能原因是某些硬件无法正常驱动导致。

可重启设备，看到屏幕上打印两个连续的点后，不停按 esc 键，选择有 "3.10.0" 的一行，回车。观察是否能正常启动。

前往8080本地页面---设备操作---设置息屏

主要是为管理口不通，或存在多个网卡dhcp获取到ip引起；

如设置了多线拨号，跑量线路的光猫需要关闭dhcp功能。

原因：安装程序卡死

处理方式：重启电脑后，重新安装

异常提示：Boot failure. Reboot and Select proper Boot device

or Insert Boot Media in selected Boot device

原因：没有启动盘导致

处理方式：需按步骤重新添加系统盘及安装镜像

异常提示：Strike F1 to retry boot, F2 for system setup, F11 for BIOS boot manager

异常原因：没有启动盘

处理方式：重新进入BIOS设置U启动，并重刷U盘镜像包

异常提示：please make your choice from abovea

处理方式：换U盘重刷镜像

异常提示：Generating"/run/initranfs/rdsosreport.txt"

处理方式：更换16G的U盘

错误提示：Kernel panic -not syncing:Fatal exception

处理方式：

1、重刷镜像

2、换U盘重刷镜像

3、换系统盘

处理方式：虚拟机会影响采集，可以考虑硬盘设置物理直通模式

处理方式：检查导入表格内容或格式是否正确，核对后重新导入一次，若导入还是失败，按照以下步骤依次排查：

1、小黑屏是不是没有关dhcp

2、是光猫直连还是接了交换机，接交换机要配Vlan ID

情形①：只有单条线路组网配置<戳这里>

情形②：多条线路设备拨号组网配置<戳这里>

情形③：软路由多对一组网配置<戳这里>

情形④：软路由一对一组网配置<戳这里>

您好，开启UPNP可以帮助实现端口映射，但并不保证一定能改变NAT类型。NAT类型受到多个因素的影响，包括路由器型号、网络环境等。如果您已经开启了UPNP但仍然遇到端口限制型的NAT类型，请尝试其他优化方法，如设置DMZ或更换高性能路由器。

您好，同一网络下，不同设备的计算规则是一样的。短期显示不一致是APP数据同步的时效问题，长时间显示不一致可以联系在线客服进行排查。

需要您联系您的网络服务提供商（运营商），并咨询他们是否能够提供公网IP地址。如果运营商他们可以为您分配一个公网IP地址，这样您的网络就能从局域网变成公网了。

您好，您可以通过以下方式获取您的IP地址：①电脑获取IP地址：同时按下Win键+R键，输入cmd，直接回车；再输入：ipconfig ，即可获得IP地址（就是IPV4地址）②手机获取IP地址：进入网心云APP，点击设备，查看设备的IP归属地址。

您好，NAT类型波动，您可以通过以下方式进行排查：①检查高峰期上行带宽利用率是否到达瓶颈；②检查是否存在多层路由，及是否路由器或光猫性能差；③检查路由器连接数配置；④检查网络稳定性；具体的详细步骤可以点击下方链接获取：https://help.onethingcloud.com/c165/207a

①您好，断电/断网离线会影响设备的收益，恢复正常后请保持持续在线，收益会逐步恢复正常。②另外，在断电/断网后请不要随意调整设备，在网络恢复后发现设备显示离线，可以尝试关机重启设备；如果设备正常在运行中，请耐心等待网心云APP同步数据显示在线即可。

您好，您可以根据您设备的组网模式开启UPNP或DMZ。如果您的网心云设备，直接接入光猫LAN口，则光猫开启DMZ或者UPNP，路由器不开；如果您的设备是光猫连接模式改成桥接模式，路由器上网模式改成拨号上网，则路由器配置做DMZ或者UPNP，光猫不开。

①网心云APP数据更新需要一定的时间，开启后观察30分钟NAT的状态；②其次，开启DMZ只是将设备端口映射到运营商私网IP上，以便业务能够正常跑量，但并不一定能够改变NAT类型，因为NAT类型会受到运营商或路由器的影响；③如果想要改变NAT类型可以尝试换路由器、与运营商沟通获取公网IP、或者改为设备拨号。

端口映射是一种网络技术，它可以将外部网络请求转发到内部网络中的特定设备或服务。通过配置路由器或防火墙上的端口映射规则，可以实现从公网访问内网设备或服务，而开启upnp或者DMZ就是实现端口映射的方式，可以帮助达到优化NAT类型的目的。

①提高网络连接速度：光猫桥接模式可以将网络信号直接转发给路由器，省去了光猫本身的路由功能，减少了延迟时间，提高了网络连接速度；②网络更加稳定：光猫桥接模式避免了双重NAT等问题，使得网络更加稳定，避免了意外断线或者卡顿等情况；③方便管理：可以将IP地址、子网掩码、网关等参数交给路由器进行管理，让网络管理变得更加方便；④更好的网络扩展性：光猫默认情况下只能接入一个路由器，而将光猫改成桥接模式后，可以接入多个路由器，从而实现更好的网络扩展性；点击链接查看光猫改桥接教程：https://help.onethingcloud.com/9dd6/01db

①光猫的学名就是叫做调制解调器，它的作用就是与入户的光纤连接，将光信号进行转化，然后进行上网，光猫是连接光纤的第一个设备，就是说想要上网，路由器可以不用，但是光猫是必须要用的；②而路由器则是用于连接在光猫的，它的作用是将光猫的信号扩散出去，可以生成无线网和多根网线，可以供多个电脑或手机，平板，智能家居等设备进行连接。因此，跑网心云的设备，我们更推荐【使用光猫桥接-路由器拨号，并开启UPNP或DMZ功能】的方式进行组网，因为路由器具有更优质的性能。

丢包率将极大的影响业务质量，导致收益低、跑量低。丢包过高常见于晚高峰网络拥塞、多层路由、路由器性能差和网络波动。请检查上行带宽是否饱和，建议增加上行带宽或优化调整，以提高网络质量；

通过以下方式可以查询具体哪条线路丢包/时延高/nat类型差

1）前7天丢包：【app-设备-昨日诊断】查看昨天丢包高的线路，建议低于2%；

2）实时丢包：【app-设备-实时监控】查看当天丢包高的线路，建议低于2%

若是只有个别线路丢包/时延高/nat差，可删除这条线路，以免影响整机跑量。待线路质量正常以后，再添加到配置内。定向业务的设备，最低上行必须达到招募指南的最低配置要求，否则将导致机器被清退。

若达到瓶颈检查上行带宽与实际承诺的是否一致。常见情况：提供单线100M的带宽，但实际业务使用的过程当中跑80M利用率已出现重传高/丢包高；此时建议检查上行带宽与承诺带宽是否一致，或是同一出口下联设备过多导致。

建议出口扩容或减少下连设备或联系运营商排查实际上行带宽，以提高网络质量。

检查光猫/交换机性能。登录光猫、交换机查看是否有内存、CPU利用率过高的情况，若有，可优先尝试重启光猫/交换机。重启无效建议更换更高性能的路由器；

检查网络稳定性排除以上2情况后，该线路仍然存在丢包、时延高、NAT差、NAT稳定性差的情况，则可能为网络稳定性差导致，可联系网络运营商处理。

时延将极大的影响业务质量，导致收益低、跑量低。时延过高常见于晚高峰网络拥塞、多层路由、路由器性能差和网络波动。请检查上行带宽是否饱和，建议增加上行带宽或优化调整，以提高网络质量；

通过以下方式可以查询具体哪条线路丢包/时延高/nat类型差：

1）前7天丢包：【app-设备-昨日诊断】查看昨天时延高的线路，建议低于50ms；

2）实时丢包：【app-设备-实时监控】查看当天时延高的线路，建议低于50ms；

建议出口扩容或减少下连设备或联系运营商排查实际上行带宽，以提高网络质量。

检查网络稳定性排除以上2情况后，该线路仍然存在丢包、时延高、NAT差、NAT稳定性差的情况，则可能为网络稳定性差导致，可联系网络运营商处理。

NAT类型不同等级对应网络质量不同，类型差将严重影响跑量效果。优先建议设备直接PPPoE拨号得到公网地址以获取最优NAT，其次可通过路由器设置DMZ或开启UPNP以达到更优的NAT类型；

1、昨日NAT：【app-设备-昨日诊断】查看昨天NAT类型差的线路；

2、实时NAT：【app-设备-实时监控】查看当天丢NAT类型差的线路；

定位到具体的线路出现的nat类型差以后，可根据以下方式排查：

首先建议获取公网ip，设备直接PPPoE拨号得到公网地址以获取最优NAT；定向业务不同业务要求不一致，具体可对应业务查看对应业务的招募指南>>

x86系列拨号>>>

其次，路由器设置DMZ或开启UNPN。DMZ与UPNP仅需开启一个，以达到更优的NAT类型：

1）单台设备NAT类型优化建议设置DMZ，多台设备NAT类型优化建议设置UPNP。

2）定向业务对路由设置有不同要求，具体可对应业务查看对应业务的招募指南>>

3）目前官方已出【爱快、高恪、360安全路由器、小米、华硕、TP-LINK、FAST、 H3C、华为、水星、D-LINK、腾达、移动光猫】等十几款路由器的配置示例，更多详情参考>>>

若通过以上1、2方式优化后，NAT类型仍未得到改善，可通过如下方式优化：

a.软路由拨号设备，优先重启路由器，高峰期18点~24点期间请勿重启；

b.软路由拨号设备，检查路由器CPU、内存利用率是否过高，如有请减少下联设备数并及时清理其他无用映射表项；

c.软路由拨号设备，更换路由器；

d.向运营商反馈“NAT类型差”，获取公网ip。

问题原因：常见于管理口/跑量线路网络不稳定，导致检测过程中断

排查方式：

小黑屏界面-按回车键选择ping，检查管理口是否连通
小黑屏界面-按回车键选列出网卡信息，查看是否存在多个内网IP地址（若存在则代表跑量线路的光猫未关闭DHCP导致网络冲突）
检测网络正常可重启设备后，重新申请

2）压测带宽速率不满足要求（单线带宽大小、总带宽大小等）

问题原因：常见于组网硬件配置不足、网络出口满载

排查方式：

3）初始化环境失败

问题原因：常见于高峰期新装的旧版本系统，相关内置功能还未升级完成

排查方式：安装最新1.1.29.iso版本的镜像或等上机保持在线2小时后后再申请

4）压测单线带宽、总带宽不足

问题原因：常见于网络出口满、组网硬件性能不足、配置错误等

排查方式：

检查组网硬件是否达标（网线、网卡速率、交换机网口）
交换机、光猫硬件是否负载
交换机Vlanid、拨号网卡是否填写正确
带宽（pon口）出口是否满载
上述排查正常，请重启设备后，重新申请。

问题原因：常见于二手的磁盘性能差、磁盘接口故障等引起掉速，若使用虚拟机或组Raid也会导致检测不足

排查方式：

安装物理机以及硬盘改直通
检查磁盘接口是否正常
尝试重启后再次申请
更换优质性能硬盘

问题原因：每个定向业务对于版本号会有不同的要求

解决方式：根据上机的业务类型，选择对应镜像版本，详情查看上机安装教程>>>

问题原因：x86的BIOS内未开启虚拟化支持

解决方式：进入BIOS开启虚拟化VT选项，图文详解查看虚拟化开启指南>>>

主要为设备离线超过10分钟引起

app在线状态更新会有延时，若触发提醒需检查管理口正常连接
网口连通后，通过小黑屏回车ping，是否正常接通外网
若排查都正常后，访问8080页面查看设备运行状态是正在运行中即可

主要为丢包或磁盘性能问题、网络限制等引起

检查带宽是否存在丢包，建议控制在2%以内
检查网线、光猫负载是否正常
检查光衰是否在推荐范围，一般推荐是在【-18，-25】的区间
前往8080控制台页面-设备信息，查看各磁盘IO是否正常，若磁盘异常则对应更换掉

主要是有掉盘，导致磁盘数或磁盘容量有变动，例如原磁盘有2T，现检测到只有1T

需检查磁盘是否损坏、接口接触不良

主要是内存变动，例如原32G，现在只有16G

需检查磁盘是否损坏、接口接触不良

例如网卡从万兆速率，变成千兆速率，或网卡速率降0等

需检查网卡是否故障，灯口是否正常亮起

主要为出口IP变化次数过多，影响业务正常跑量

检查网线、光猫、交换机负载是否正常
检查光衰是否在推荐范围，一般推荐是在【-18，-25】的区间
检查网卡是否正常连接

主要线路频繁断线重拨，影响业务正常跑量

检查网线、光猫、交换机负载是否正常
检查光衰是否在推荐范围，一般推荐是在【-18，-25】的区间
检查网卡是否正常连接

主要线路延时过高，影响业务正常跑量

检查网线、光猫、交换机负载是否正常
检查光衰是否在推荐范围，一般推荐是在【-18，-25】的区间
检查网卡是否正常连接

（待补充）

2024-07-23

【x86】常见问题与解答✨

相关名词释义

一、上机前常见问题与解答

1、x86是什么？

2、x86投资要多少钱？

3、x86设备怎么买？官方有x86设备卖吗？

4、怎么查看带宽上行？

5、安装系统选择物理机还是虚拟机？

6、智能业务和定向业务是什么意思？定向业务怎么申请？

7、磁盘选择固态盘还是机械盘？只有机械盘可以吗？

8、哪种Nat类型好？

9、收益相关：XX业务单价是多少？单线100M 1个月收益多少？系统和磁盘是否影响收益？

10、管理线和业务线运营商是否要求一致？设备不要管理线可以吗？

11、一台设备可以绑定几个激活码？我重新换了台设备，激活码还可以再使用吗？

12、系统盘能不能组raid？

13、装系统时忘记选择系统盘不做缓存了怎么处理？

14、x86是否支持uefi启动系统？

15、业务通过审核排队中，多久可以通过?

16、申请定向业务提示“请在8080页面的“带宽配置”项里如实填写“出口带宽配置”

二、系统安装常见问题与解答

1. Hyper-V相关问题

1.1 导入虚拟机失败

1.2 找不到虚拟机文件

1.3 无法启动虚拟机因为虚拟机监控程序未运行

1.4 Hyper-V 在导入操作期间遇到错误

2. VMware相关问题

3. 磁盘相关问题

3.1 Data Disks显示数量不正确

3.2 App上显示比实际磁盘数量少

3.3 装机时系统盘超过2TB

3.4 系统盘异常

4. 网卡相关问题

4.1 万兆网卡

4.2 装机过程中打印getNicList异常

5. 其他ISO镜像安装异常问题

5.1 刷机U盘问题

5.2 ISO镜像问题

5.3 安装完系统后，卡住进不了系统

5.4 笔记本无法息屏问题

5.5 小黑屏提示网络未连接问题

5.6 ISO镜像安装异常提示，提示Performing post-installation setup tasks Pane is dead

5.7 ISO镜像安装异常提示

5.8 ISO镜像安装异常提示

5.9 ISO镜像安装异常提示

5.10 ISO镜像安装异常提示

5.11 ISO镜像安装异常提示

6.上机后异常提示

6.1 SSD硬盘识别为HDD硬盘

6.2 导入拨号失败

三、网络配置常见问题与解答

1、不同线路情况组网配置：

2、为什么开了upnp，NAT类型还是端口限制型

3、光猫开了UPNP，同网络下，不同的设备为什么NAT类型不一致？例如：手机宝显示全锥，而赚钱宝电脑版显示端口限制

4、网络如何从局域网变成公网

5、光猫/路由器在开启DMZ时，DMZ页面的IP地址怎么填？

6、网心云APP上显示 NAT类型波动，怎么解决？

7、家里断电/断网，对上机有影响吗？

8、光猫开启UPNP后，路由器还需要开启UPNP吗？

9、为什么路由器/光猫开启了DMZ，NAT类型还是端口限制？

10、在优化NAT类型的时候，我们常说的端口映射是什么，有什么作用？

11、光猫改成桥接模式有什么好处？

12、光猫与路由器的区别

四、丢包、时延、nat常见问题与解答

一、丢包优化

1、排查具体线路：

2、优化指南：

1）带宽上行是否到达瓶颈

2）检查光猫、交换机的性能

3）联系运营商处理

二、时延优化

1、排查具体线路：

2、优化指南：

1）带宽上行是否到达瓶颈

2）检查光猫、交换机的性能

3）联系运营商处理

3、NAT优化

1、排查具体线路：

2、优化指南：

1）向运营商获取公网IP

2）路由器设置DMZ或开启UPNP